BIT 2013: riflessioni su “viaggi con bambini” e “marketing turistico”

Quest’anno per la prima volta ho visitato la Borsa Internazionale del Turismo, che si è tenuta a Milano dal 14 al 17 febbraio. Entrando in qualità di blogger ho potuto rapportarmi in modo più “diretto” con gli operatori turistici presenti in fiera e ora, a distanza di qualche giorno, continuano a frullarmi per la testa alcune riflessioni…

BIT 2013: se ti dico “viaggi con bambini” a cosa pensi?

Dopo aver rintracciato nei vari stand la persona a cui potersi rivolgere (compito non sempre facile) alla mia presentazione “piacere, ho un blog in cui parlo di viaggi con bambini”, le reazioni dell’interlocutore erano per lo più di due tipi:

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• sbigottimento (del tipo “e adesso che cavolo le racconto?”)
• sorriso a 32 denti seguito dall’affermazione: “ecco quello che fa per lei!”, mentre l’allegra mano mi porgeva un catalogo di strutture alberghiere super attrezzate

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Non ci siamo! Cari operatori turistici, in veste di viaggiatrice/turista/mamma/blogger mi permetto di farvi notare due cose:

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• i viaggi in famiglia, sarà per moda sarà per passione, si stanno sviluppando in modo spropositato; non avere la risposta pronta per chi chiede informazioni turistiche child friendly può essere molto penalizzante
• “bambino” non è necessariamente sinonimo di “diavoletto urlante e insopportabile” i cui genitori non vedono l’ora di andare in vacanza per piazzarlo nel baby club – baby parking – baby sitter – baby chipiùnehapiùnemetta! Prima di presentare questo tipo di offerte cercate almeno di capire chi avete di fronte. In casa nostra (e di tantissimi altri genitori) il bambino è un essere umano che vuole conoscere il mondo proprio come gli adulti -se non di più- e in quanto tale si merita di vivere le città, le mostre, i musei, la natura, gli animali “strani”, le passeggiate in boschi meravigliosi e i tuffi nei mari più blu che esistano. Se vi parlo di viaggio con bambino, vorrei che mi raccontaste cosa di tutto ciò posso trovare nei vostri paesi. Dovrei venire a visitare la vostra terra perché c’è un bell’hotel o perché c’è una bella passeggiata che posso fare con passeggino al seguito, per arrivare ad una baita e mangiare lo yogurt fresco? Raccontare esperienze vissute nei propri territori è il modo migliore per attirare turisti (e blogger!) anche quelli che viaggiano con bambini. In questo senso ho trovato molto interessante lo stand della Regione Marche (dove due signore di Acquaviva Picena lavoravano la paglia come da loro tradizione) e lo stand della Regione Sardegna (dove un artigiano scolpiva il legno per ricavarne maschere)

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BIT 2013: come posso aiutarla?

Alla BIT ho avuto occasione di girare quasi tutti gli stand sia nell’area “Italia” che nell’area “Mondo” (ad esclusione dell’area business) ma pochi mi hanno colpito positivamente. Non mi riferisco agli allestimenti, tutti molto curati, a volte anche in modo esageratamente sfarzoso (considerando i costi di queste strutture). Parlo piuttosto dell’attenzione verso il cliente.

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• in alcuni stand mi sono imbattuta in persone che si limitavano a distribuire depliant e che non erano in grado di fornire alcuna informazione utile (in alcuni casi giravano addirittura le spalle agli avventori!!)

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• in altri stand ho incontrato persone molto competenti, capaci di raccontare la loro terra con passione coinvolgente. Penso soprattutto alla Regione Friuli Venezia Giulia e agli occhi brillanti dell’operatrice che mi parlava di Trieste e di tantissime altre località da visitare, riuscendo a stimolare la mia curiosità (i depliant e le mappe che mi ha fornito sono tra i pochi che conserverò e sicuramente mi torneranno utili). Penso inoltre alle Maldive, dove ho avuto occasione di chiacchierare con operatori turistici locali molto disponibili a fornire informazioni e lasciare contatti…ma in questo caso era molto più semplice solleticare la mia curiosità 😉

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• in alcuni stand, soprattutto nell’area mondo, non era chiaramente identificabile il soggetto oltre il bancone, se non dopo domanda esplicita: ente del turismo nazionale? Tour operator? Agenzia di viaggi?

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• in altri casi, invece, ho riscontrato chiarezza di identità e organizzazione dello stand, suddiviso in aree dedicate (turisti da un lato, operatori dall’altro), molto utili per poter trovare subito l’interlocutore giusto

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• in alcuni stand era completamente assente qualsiasi forma di comunicazione online diversa da un indirizzo email. Parlare di turismo oggi non può prescindere dalla capacità di stare online: un operatore turistico che non comprenda il significato della parola “blogger” o “mailing list”, mmmhhhh…. mi lascia un po’ perplessa

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• in altri casi, invece, la presenza online è sempre stata evidente: prima durante e dopo la fiera. E in questo alcune delle nostre Regioni sono davvero avanti (le riporto in ordine cronologico di visita, vedi anche questo storify dove ho raccolto alcuni tweet):
  • Puglia Events e Viaggiare in Puglia hanno lanciato per esempio il contest #Mypugliexperience
  • Marche Turism aveva un social media team dedicato e sulle pareti dello stand campeggiava #DestinazioneMarche
  • Turismo Liguria ha unito la sua anima social (#wikiliguria) con l’aria vintage della polaroid e dei post-it al motto di “#sedicoliguria a cosa pensi?”
  • Friuli Venezia Giulia Turismo ha inserito nel presso kit due paginette con i principali tweet e #
• Ho notato inoltre che queste sono le stesse regioni il cui personale, attivo online in tempo reale anche durante la fiera, era davvero presente negli stand rivolgendosi al cliente con domande del tipo “come posso aiutarla?”.

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BIT: per concludere

Da queste riflessioni traggo la conclusione che, in sostanza, la differenza la fanno sempre le persone: è inutile spendere migliaia di euro per uno stand galattico, se dentro non c’è nessuno capace di raccontare quello che di bello c’è da sapere su quel territorio.

Il rapporto col pubblico in occasione della fiera è fondamentale, perché in pochi minuti, a volte secondi, si gioca l’eventuale successo col cliente di turno, che sia un turista che vuole trascorrere un weekend in una città italiana, un operatore professionale, un imprenditore che vuole acquistare una catena alberghiera o un semplice blogger. Chi sta dietro al banco deve essere sempre pronto ad ascoltare chi ha di fronte, inquadrarlo e fornirgli ciò che sta cercando: solo in questo modo il paese che sta rappresentando potrà dire di aver speso beni i soldi per la partecipazione alla fiera.

Se è ormai innegabile il ruolo fondamentale svolto dal web, una valida strategia di promozione turistica e territoriale non può prescindere dall’offline, purchè questo sia capace di collocarsi all’interno delle nuove logiche. Gli “utenti” oggi non si accontentano più del depliant patinato, ma cercano conocscenza vera, racconti ed emozioni di un paese, di una città di una regione: per questo sarebbe molto più proficuo se ogni potenziale turista venisse accolto con domande del tipo “come posso aiutarla?”

Un’ultimissima nota:

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• tanta, troppa carta inutile distribuita da tutti…una quantità decisamente non sostenibile

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• un bellissimo esempio di sostenibilità: il press kit della Regione Marche

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Milly